Постпродажный сервис

В этом  посте мы порассуждаем, как из случайного клиента с небольшими покупками сделать стабильного покупателя ваших продуктов с хорошими и стабильными покупками.

Важнейшая тема для грамотных продавцов, чтобы у Вас всегда было достаточное количество хороших клиентов.

Азы для продавца

Итак, я поздравляю Вас, Вы смогли совершить свою первую сделку с покупателем и получить первые деньги за Вашу работу. Вы расслабились и довольны собой и это очень плохо. Опытный продавец знает, что самое сложное только начинается. Для системных сделок в будущим с потенциальным покупателем самая интересная работа только начинается. Так как лучше один хороший клиент со стабильными покупками, чем три временных.

Совет №1

Расположите к себе покупателя. Начните ненавязчиво знакомиться с ним. Можно начать на общую тему «про погоду», «про природу» и уделить внимание ему столько сколько клиент захочет. Разговор с клиентом за столом на равных с чашкой чая или кофе приветствуется.

Совет №2 Важно сделать так, чтобы клиент рассказал свои желания, даты личных праздников и возможно  детей, его вкусы и предпочтения. Идеально, если Вы узнаете состав семьи и дни рождения близких. Всю эту информацию можно использовать на 100% для продвижения новинок вашей компании в будущем.

Совет №3

Система мотивации будущих покупок может быть различной. Это может быть обычная скидочная карточка и вплоть до приглашения постоянных покупателей на праздники компании с вручением ценных подарков.

Главный секрет постклиентского обслуживания

Для клиента Вы из продавца должны постепенно  превратиться в консультанта по продукции, хорошего товарища, входящего в круг семьи. Если Вы этого не добьетесь о стабильности в работе с покупателем забудьте.

Как работает эта система

Когда Вы усвоили азы продавца и  у Вас есть достаточно много информации о Вашем клиенте, Вам пора сформировать систему определенных действий для личного общения с постоянным покупателем и продвижения продукции компании.

К таким действиям могут относиться:

• Рассылка смс-уведомлений о новинках и скидках на действующих акциях и новинок не реже 1 раза в месяц. Клиент должен о Вас помнить;
• Звонки с поздравлениями к личным и семейным датам покупателя в дни события и персональное вручение рекламных подарков в офисе компании. Клиенту должно у Вас нравиться бывать;.
• Рассылка персональных писем с приглашениями на презентацию новинок и вручения рекламных подарков;
• Личные  встречи для того чтобы показать акции и распродажи компании в выгодном для Вас свете. Продажи по «персональным ценам» — это всегда приятно клиенту;
• Помощь покупателю в любых вопросах житейского характера и использование своих знакомств для решения вопросов покупателя.

Все эти действия с Вашей стороны приведут только к росту продаж продукции Вашей компании и приводу по рекомендациям к Вам большого числа новых покупателей.

Второй главный секрет постклиентского обслуживания

Знание клиента и его потребностей, грамотные рекомендации  о покупке продукта, искренне, направленные не на получение максимальной прибыли, а на принесения пользы покупателю позволит сформировать стабильную систему продвижения товаров на рынок. Клиент всегда почувствует фальшь во взаимоотношениях и просто уйдет, если Вы искренне не полюбите свою работу и не понравитесь клиенту.

Совет №1

При продаже товаров, пользование которыми может вызвать у клиента сложности лучше всего провести практическое занятие по  использованию приобретенных товаров в домашних условиях. Домашние условия для клиента более комфортная обстановка  для того, чтобы клиент сам попробовал продукт и понял как он работает. А вы помогли бы клиенту и устранили моменты непонимания и возможного негатива.

Клиент всегда дороже прибыли

Только индивидуальное общение и искреннее отношение позволит Вам сформировать клиентскую базу, которая будет Вас кормить всю жизнь, какой бы продукцией Вы ни занимались и в какой бы сфере ни работали.

Sapienti Sat